Retur og refusjon
Retur og refusjon
Vi vil at du skal elske det du har bestilt. Hvis noe ikke stemmer, forklarer vi her hvordan retur fungerer for bestillinger sendt til USA.
1. Før du sender noe i retur
Send oss en e-post på info@marielouise-paris.com med ordrenummeret ditt. Vi svarer med returadresse og instruksjoner. Ikke send pakken til «avsender»-adressen som står på pakken din: det er ikke vårt returlager, og pakken vil gå tapt.
2. Refusjon
- Du har 14 dager fra levering på å be om retur.
- Varene må være ubrukte og uvaskede, i original stand og originalemballasje, med merkelapper på.
- Du betaler selv for returfrakten. Vi anbefaler en fraktmetode med sporing og forsikring: vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker som går tapt på vei tilbake til oss.
- Når returen er mottatt og kontrollert, blir refusjonen utbetalt til den opprinnelige betalingsmåten din innen 14 dager. Returer behandles vanligvis innen 5 til 7 virkedager etter mottak.
- Varer med tegn på bruk, vask eller skader kan få redusert refusjon eller bli avvist.
3. Bytte
Trenger du en annen størrelse eller farge? Send oss en e-post innen 14 dager etter levering, så hjelper vi deg med å finne riktig passform. Den nye varen sendes når returen din er mottatt.
4. Tilbud, pakker og gratisgaver
- Gratisgaver som følger med en bestilling, må returneres sammen med den for full refusjon. Ellers trekkes verdien av gaven fra refusjonen din.
- For pakketilbud (for eksempel "Kjøp 2, få 1 gratis") gjør retur av en del av pakken at tilbudet bortfaller: varene du beholder, går tilbake til ordinær pris, og differansen trekkes fra refusjonen din.
5. Varer som ikke kan returneres
- Undertøy og intimplagg som er åpnet, av hygieniske årsaker.
- Gavekort.
6. Skadet vare eller feil vare
Hvis varen kommer skadet eller ikke er det du bestilte, send oss et bilde innen 7 dager etter levering til info@marielouise-paris.com. Vi sender en erstatning eller gir full refusjon, uten kostnad for deg.
Spørsmål?
Teamet vårt svarer mandag til fredag på info@marielouise-paris.com.
