Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

Queremos que te encante lo que has pedido. Si algo no es como esperabas, así funcionan las devoluciones en los pedidos enviados a Estados Unidos.

1. Antes de devolver nada

Escríbenos a info@marielouise-paris.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Por favor, no envíes tu paquete a la dirección del "remitente" que aparece en el paquete: no es nuestro centro de devoluciones y el paquete se perdería.

2. Reembolsos

  • Tienes 14 días desde la entrega para solicitar una devolución.
  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en su estado original y con su embalaje, con las etiquetas puestas.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y asegurado: no podemos responsabilizarnos de los paquetes extraviados en el camino de vuelta.
  • Una vez recibida y revisada tu devolución, te reembolsaremos con tu método de pago original en un plazo de 14 días. Normalmente las devoluciones se tramitan en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde su recepción.
  • Los artículos con signos de uso, lavado o daños pueden recibir un reembolso reducido o ser rechazados.

3. Cambios

¿Necesitas otra talla u otro color? Escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega y te ayudaremos a encontrar tu talla perfecta. El nuevo artículo se enviará una vez que hayamos recibido tu devolución.

4. Ofertas, packs y regalos gratuitos

  • Los regalos gratuitos recibidos con un pedido deben devolverse junto con él para obtener un reembolso completo. De lo contrario, el valor del regalo se descontará de tu reembolso.
  • En las ofertas de packs (por ejemplo, "Compra 2 y llévate 3"), devolver una parte del pack anula la oferta: los artículos que te quedes volverán a su precio habitual y la diferencia se descontará de tu reembolso.

5. Artículos que no se pueden devolver

  • Ropa interior y artículos íntimos que se hayan abierto, por motivos de higiene.
  • Tarjetas regalo.

6. Artículo dañado o incorrecto

Si tu artículo llega dañado o no es el que pediste, envíanos una foto en un plazo de 7 días desde la entrega a info@marielouise-paris.com. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo, sin ningún coste para ti.

¿Tienes preguntas?

Nuestro equipo responde de lunes a viernes en info@marielouise-paris.com.